Towa | enjhu.

お問い合わせ

1. ご注文について

enjhu.の商品は一点一点手作りで制作しております。

天然石・原石・シーグラスなどの天然素材を使用しているため、それぞれに個体差がございます。また、撮影環境やご使用の端末によって実際の商品と色味や質感が異なって見える場合があります。

商品の特性としてご理解いただいた上で、ご注文をお願いいたします。

納期については「発送・梱包について」をご確認ください。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

2. お支払い方法

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners）
・コンビニ決済
・銀行振込
・Amazon Pay
・PayPay
・PayPal

※コンビニ決済・銀行振込をご利用の場合は、別途手数料が発生いたします。

3. 送料・配送方法

ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸にてお届けいたします。

発送までの目安

・一点もの商品
ご注文から約1週間

・受注制作商品
ご注文から2週間〜1ヶ月

・bespoke（オーダー）商品
デザイン確定および材料確保後、約1ヶ月

※すべて手作業で制作しているため、状況により前後する場合がございます。
※お急ぎの場合はご購入前にお気軽にご相談ください。

**送料は全国一律 ¥880（税込）**です。

通常は宅急便コンパクトで発送いたしますが、複数商品のご購入など発送サイズが大きくなる場合は、宅急便（¥1,100）へ変更させていただく場合がございます。

すべての商品は、enjhu.オリジナルボックスに丁寧に梱包してお届けいたします。

4. 返品・交換・キャンセルについて

enjhu.では一点もの・受注制作商品を中心に制作しているため、お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。

ご購入前に気になる点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

万が一、商品に破損や不良があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、誠実に対応させていただきます。

5. リングサイズについて

リングサイズは指の円周によって決まります。

サイズがご不安な方には、送料ご負担にてリングゲージの貸し出しも行っておりますので、お気軽にご相談ください。

ご自身で測定される場合は、糸や紙テープを指の一番太い部分に巻き付け、重なった部分の長さを測定してください。

なお、時間帯によるむくみや測定方法によってサイズが変わることがありますので、複数回測定していただくことをおすすめしております。

また、リング幅によって着用感は異なります。

・細いリング → やや大きく感じやすい
・太いリング → ややきつく感じやすい

ご不安な場合はお気軽にご相談ください。

6. よくあるご質問

Q. 金属アレルギーがあるのですが着用できますか？

商品によって使用素材が異なります。ご購入前に商品ページの仕様をご確認いただくか、お気軽にお問い合わせください。

Q. サイズ直しはできますか？

基本的には承っておりません。
ただし、enjhu.でご購入いただいた商品については、デザインによって対応可能な場合がございます。

Q. 手持ちの石や金属を使って制作できますか？

申し訳ございません。
お持ち込み素材での制作は承っておりません。

Q. bespoke（オーダー）について教えてください。

石選びからデザインまで対話を重ねながら制作する、enjhu.のセミオーダーサービスです。
価格は使用する石や地金によって異なりますので、まずはお気軽にご相談ください。

Q. お手入れ方法を教えてください。

現行のシルバー製品は、柔らかい布やシルバークロスで定期的にお手入れしていただくことで、美しい風合いを長くお楽しみいただけます。
商品ごとの詳しいお手入れ方法は、各商品ページをご確認ください。